CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, PHẢN HỒI KHÁCH HÀNG
1. HT coi mọi ý kiến phản hồi, khiếu nại của khách hàng là cơ hội để cải thiện chất lượng dịch vụ. HT cam kết tiếp nhận, xử lý khiếu nại một cách công bằng, khách quan, kịp thời và bảo mật thông tin của người khiếu nại.
2. Khách hàng, đối tác hoặc người dùng trang web có thể gửi khiếu nại, phản hồi qua:
- Email: info@htglobal.vn
- Biểu mẫu liên hệ trên trang web;
- Văn bản gửi trực tiếp đến trụ sở HT: 110/33/31 Đường số 30, Phường An Nhơn, Thành phố Hồ Chí Minh.
3. Để việc xử lý được nhanh chóng, người khiếu nại nên cung cấp: họ tên, thông tin liên hệ, mô tả cụ thể sự việc/dịch vụ liên quan, thời gian phát sinh, và tài liệu chứng minh (nếu có).
4. Quy trình xử lý
- Bước 1 – Tiếp nhận: HT xác nhận đã nhận được khiếu nại trong vòng 02 ngày làm việc.
- Bước 2 – Xác minh: Bộ phận phụ trách xác minh sự việc, có thể liên hệ trực tiếp với khách hàng để làm rõ thêm thông tin.
- Bước 3 – Phản hồi: HT phản hồi kết quả xử lý bằng văn bản/email trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin; trường hợp phức tạp, HT sẽ thông báo thời hạn xử lý dự kiến.
- Bước 4 – Khắc phục: Nếu khiếu nại có căn cứ, HT đề xuất phương án khắc phục phù hợp (điều chỉnh dịch vụ, xin lỗi, bồi hoàn theo thỏa thuận hợp đồng, hoặc biện pháp khác).
5. Nếu hai bên không thống nhất được phương án xử lý, khiếu nại sẽ được giải quyết theo điều khoản giải quyết tranh chấp quy định trong hợp đồng dịch vụ đã ký, hoặc theo quy định pháp luật hiện hành.
6. Thông tin của người khiếu nại được bảo mật theo Chính sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân của HT, chỉ được chia sẻ nội bộ cho những người có trách nhiệm xử lý.
